นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

1.1 เนื่องจากเงินที่ชำระเข้าบริการออมทองเป็นเงินชำระล่วงหน้าเพื่อซื้อทองคำ หากลูกค้าประสงค์จะยกเลิกและขอถอนเงินสะสมคืนโดยที่ยังไม่ได้รับมอบทอง ร้านยินดีคืนเงินให้ โดยหัก "ค่าดำเนินการ" ในอัตราร้อยละ 5 (5%) ของยอดเงินที่ขอถอน

1.2 ค่าดำเนินการร้อยละ 5 นี้ ใช้เพื่อชดเชยต้นทุนจริงที่ร้านได้รับภาระไปแล้ว เช่น ค่าธรรมเนียมระบบรับชำระเงิน ค่าบริหารความเสี่ยงจากความผันผวนของราคาทอง และค่าดำเนินการทางบัญชี มิใช่ค่าปรับเพื่อลงโทษลูกค้า

1.3 ร้านจะแสดงอัตราค่าดำเนินการนี้ให้ลูกค้าทราบก่อนการชำระเงินทุกครั้ง การที่ลูกค้ากดยอมรับเงื่อนไขและชำระเงิน ถือว่าลูกค้ารับทราบและตกลงในเงื่อนไขนี้แล้ว

2.1 หากทองคำหรือสินค้าที่ลูกค้าได้รับมีความชำรุดบกพร่อง น้ำหนักหรือความบริสุทธิ์ไม่ตรงตามที่ร้านระบุ หรือเกิดจากความผิดพลาดของร้าน ลูกค้ามีสิทธิขอคืนสินค้าและรับเงินคืน "เต็มจำนวน" โดยร้านจะไม่หักค่าดำเนินการใด ๆ

2.2 ลูกค้าต้องส่งคืนสินค้าในสภาพเดิม พร้อมใบรับประกัน/ใบเสร็จ และของแถม (ถ้ามี) เมื่อร้านตรวจสอบและรับสินค้าคืนเรียบร้อยแล้ว ร้านจะคืนเงินเต็มจำนวนภายในระยะเวลาที่กำหนดในส่วนที่ 4

2.3 กรณีตามส่วนที่ 2 นี้ เป็นไปตามสิทธิของผู้บริโภคภายใต้ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ว่าด้วยความรับผิดเพื่อชำรุดบกพร่อง และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

3.1 สำหรับการสั่งซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ซึ่งเข้าข่ายตลาดแบบตรง ลูกค้ามีสิทธิเลิกสัญญาโดยส่งคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับสินค้า ตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง

3.2 ในกรณีนี้สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ไม่ถูกใช้งานจนเสื่อมสภาพ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งคืน และร้านจะคืนเงินตามที่กฎหมายกำหนด

4.1 ลูกค้าแจ้งความประสงค์ขอคืนเงิน/คืนสินค้าผ่านช่องทางติดต่อของร้าน พร้อมแสดงหลักฐานการชำระเงินและเอกสารยืนยันตัวตน

4.2 ร้านจะตรวจสอบรายการและความถูกต้อง (รวมถึงตรวจสอบว่ามิได้มีเจตนาใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์อื่นที่ขัดต่อกฎหมาย) และดำเนินการคืนเงินภายใน 5–7 วันทำการ นับแต่วันที่ร้านได้รับเอกสารครบถ้วนและ (กรณีคืนสินค้า) ได้รับสินค้าคืนในสภาพเรียบร้อยแล้ว

4.4 ร้านจะคืนเงินให้แก่ลูกค้าผู้เป็นเจ้าของรายการชำระเงินเท่านั้น ไม่คืนให้บุคคลอื่น

5.1 สินค้าที่สั่งทำพิเศษ แกะสลัก หรือปรับแต่งตามคำสั่งเฉพาะของลูกค้า อาจไม่สามารถคืนได้ เว้นแต่เกิดจากความผิดพลาดของร้าน

5.2 ร้านขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการคืนเงินที่มีพฤติการณ์ทุจริต ฉ้อโกง หรือใช้สิทธิโดยไม่สุจริต ทั้งนี้ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต